那个时候刚到大厅不久,有一天一大早接待了一个老伯,他递给我一张画得乱七八糟的叫号纸,当时我就问了一句话:“叔啊,你写的编号我看不清楚,请问这些数字是?”话音刚落,只看见大叔从凳子上跳了起来,一边拍桌子,一边吼着什么……当时一脸懵,完全不知道发生了什么,也根本听不懂他在讲什么,但我可以看出来他发脾气的样子像要把我撕碎的感觉。我立即寻求援助,找来一个本地工作多年的前辈来跟他沟通,最后发现还是听不懂他在说什么。最后他什么业务也没办,自己气急败坏地离开了大厅,眼睁睁地看着他远去的背影,我还是处于迷茫状态,单位同事也完全不懂他在讲什么。唉,怪老伯的世界没人能懂!

又有一天中午一个人值班,中午客户比较少,这时一个人突然走进来了,直接走到我窗口坐下,我一眼就认出是那个怪脾气老伯,我有些紧张,更加小心谨慎地接待他,“先生你好,请问你有什么业务需要办理的?”好担心这次情况会跟上次一样,他气急败坏的样子我真心有点怕了。出乎意料的是,他问我要了一张废纸,低头就开始写,然后递给我的时候说了两个字“打单”,我立即在系统中输入他写给我的编号,令我吃惊的是,居然查到了两张户名一样的电费单,跟他简单地确认后,我把电费单打印好,递给他。本以为已经圆满解决了,可以松口气了。只见他来回翻看那两张单后,又递回给我,指着A4纸说了些什么,我立刻领会到是让我用A4纸打印的意思,我立刻用一张A4纸将两个表的明细打印了再递给他,他接过去,看了又看,问我还有一个表呢?我指着那张A4纸的两个电表号说:“两个表的电费情况打印在了一张A4纸上?!辈⒕咛褰馐土艘幌虑榭?,最后他重复问我,还有一个表呢?我明白了,立即用两张A4纸,将两个电表的用电明细各打了一份递给他,他看了看,拿着单走了,再没说什么了。总算松了口气,算是圆满解决了。

这天下午,突然在嘈杂的营业厅,听见有人大吵,抬头一看,那个曾经令自己畏惧的老伯又来了,他手里拿着两张电费单,很吃力地在说什么,用他的愤怒表示对这次业务办理的极度不满意。我同事跟我当时一样一脸懵,我立即暂停手中的业务,告诉我同事,用两张白纸打印两个电表的明细给他,然后同事照做,打印好递给他。他什么也没说低着头一边看电费单,一边走出了营业厅。营业厅又回到了正常的状态。

后来我们才了解到,他需要用A4纸打印东西是因为眼睛看不清楚普通电费单的内容,把每一个电费明细单分别单独地打在A4纸上会相对清晰。至于他那略显急躁的脾气可能跟人的性格有关系吧。不过对于这样的特殊客户,前台的每一个人都不敢有丝毫的懈怠。从那以后,我们前台的人都记住了这个“怪老伯”,他每次来也没有别的业务,只是用A4纸打印两个电表的用电明细。再也没有大吼过,拿着打印好的A4纸就走了。

其实他本也没想过要来为难谁,只是岁月给他带来了太多沧桑,已经到了一个视力不好,与人沟通困难的年纪,想要表达的东西发现没人能听懂,难免会有些急躁。人都会老去,如果能尽可能地给这些老者多些关爱,或许他们的孤独感会少些。

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营业厅里的“怪老伯”

作者:刘慧  发布时间:2018-12-27   来源:电力网

那个时候刚到大厅不久,有一天一大早接待了一个老伯,他递给我一张画得乱七八糟的叫号纸,当时我就问了一句话:“叔啊,你写的编号我看不清楚,请问这些数字是?”话音刚落,只看见大叔从凳子上跳了起来,一边拍桌子,一边吼着什么……当时一脸懵,完全不知道发生了什么,也根本听不懂他在讲什么,但我可以看出来他发脾气的样子像要把我撕碎的感觉。我立即寻求援助,找来一个本地工作多年的前辈来跟他沟通,最后发现还是听不懂他在说什么。最后他什么业务也没办,自己气急败坏地离开了大厅,眼睁睁地看着他远去的背影,我还是处于迷茫状态,单位同事也完全不懂他在讲什么。唉,怪老伯的世界没人能懂!

又有一天中午一个人值班,中午客户比较少,这时一个人突然走进来了,直接走到我窗口坐下,我一眼就认出是那个怪脾气老伯,我有些紧张,更加小心谨慎地接待他,“先生你好,请问你有什么业务需要办理的?”好担心这次情况会跟上次一样,他气急败坏的样子我真心有点怕了。出乎意料的是,他问我要了一张废纸,低头就开始写,然后递给我的时候说了两个字“打单”,我立即在系统中输入他写给我的编号,令我吃惊的是,居然查到了两张户名一样的电费单,跟他简单地确认后,我把电费单打印好,递给他。本以为已经圆满解决了,可以松口气了。只见他来回翻看那两张单后,又递回给我,指着A4纸说了些什么,我立刻领会到是让我用A4纸打印的意思,我立刻用一张A4纸将两个表的明细打印了再递给他,他接过去,看了又看,问我还有一个表呢?我指着那张A4纸的两个电表号说:“两个表的电费情况打印在了一张A4纸上?!辈⒕咛褰馐土艘幌虑榭?,最后他重复问我,还有一个表呢?我明白了,立即用两张A4纸,将两个电表的用电明细各打了一份递给他,他看了看,拿着单走了,再没说什么了。总算松了口气,算是圆满解决了。

这天下午,突然在嘈杂的营业厅,听见有人大吵,抬头一看,那个曾经令自己畏惧的老伯又来了,他手里拿着两张电费单,很吃力地在说什么,用他的愤怒表示对这次业务办理的极度不满意。我同事跟我当时一样一脸懵,我立即暂停手中的业务,告诉我同事,用两张白纸打印两个电表的明细给他,然后同事照做,打印好递给他。他什么也没说低着头一边看电费单,一边走出了营业厅。营业厅又回到了正常的状态。

后来我们才了解到,他需要用A4纸打印东西是因为眼睛看不清楚普通电费单的内容,把每一个电费明细单分别单独地打在A4纸上会相对清晰。至于他那略显急躁的脾气可能跟人的性格有关系吧。不过对于这样的特殊客户,前台的每一个人都不敢有丝毫的懈怠。从那以后,我们前台的人都记住了这个“怪老伯”,他每次来也没有别的业务,只是用A4纸打印两个电表的用电明细。再也没有大吼过,拿着打印好的A4纸就走了。

其实他本也没想过要来为难谁,只是岁月给他带来了太多沧桑,已经到了一个视力不好,与人沟通困难的年纪,想要表达的东西发现没人能听懂,难免会有些急躁。人都会老去,如果能尽可能地给这些老者多些关爱,或许他们的孤独感会少些。

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